Souverän bleiben in schwierigen Gesprächen - deeskalieren, klären, stärken

Ob Konflikte, starke Emotionen oder kritische Rückmeldungen: Schwierige Gesprächssituationen sind fester Bestandteil des beruflichen Alltags. Doch wie gelingt es, auch in solchen Momenten souverän zu bleiben?

• Mit Kritik, Stress und Emotionen sicher umgehen
• Deeskalierend und lösungsorientiert kommunizieren
• Beziehung erhalten und Haltung zeigen