In Kürze
Eine Dienstleistung ist ein überwiegend immaterielles Gut, das nicht gelagert werden kann und oft gleichzeitig erbracht und verbraucht wird. Sie unterscheidet sich damit grundlegend von einer Sachleistung wie einem produzierten Gegenstand.
Definition
Dienstleistungen sind Leistungen, die keinen körperlichen Gegenstand als Ergebnis haben – oder bei denen ein mögliches materielles Ergebnis (z. B. ein schriftlicher Bericht) nur eine untergeordnete Rolle spielt. Typische Beispiele sind Transporte, Wartungsarbeiten oder Beratungsleistungen.
Man unterscheidet zwei grundlegende Arten: Bei der gebundenen Dienstleistung fallen Erstellung und Verbrauch zeitlich zusammen – etwa beim Transport von Gütern. Bei der ungebundenen Dienstleistung sind Erstellung und Nutzung zeitlich und räumlich getrennt, wie etwa bei Finanzdienstleistungen.
Außerdem gibt es individuelle Dienstleistungen, die gezielt für eine bestimmte Person oder ein bestimmtes Unternehmen erbracht werden, sowie standardisierte Dienstleistungen, die für eine größere Gruppe von Abnehmern einheitlich erstellt werden.
Nach ihrer Herkunft lassen sich Dienstleistungen weiter unterteilen:
- Originäre Dienstleistungen: Werden von Unternehmen erbracht, die ausschließlich Dienstleistungen anbieten – z. B. Steuerberater oder Ingenieurbüros.
- Industrielle Dienstleistungen: Ergänzen ein materielles Produkt, um dessen Verkauf zu fördern – z. B. Wartungsangebote eines Maschinenherstellers. Man spricht auch von hybriden Produkten.
- Pre-Sales-Services: Dienstleistungen vor dem Kauf, etwa technische Beratung oder individuelle Planung.
- After-Sales-Services: Dienstleistungen nach dem Kauf, z. B. Ersatzteilversorgung, Wartung oder Modernisierung.
In der modernen Wirtschaft verschwimmt die Grenze zwischen Sach- und Dienstleistung zunehmend. Viele Unternehmen können Aufträge nur noch gewinnen, wenn sie ihr Produkt mit passenden Dienstleistungen kombinieren. Die Dienstleistungskomponente wird dabei oft zum entscheidenden Kaufargument.
