In Kürze
Ein Employee Assistance Program (EAP) ist ein vom Arbeitgeber finanziertes Beratungsangebot, das Beschäftigte bei beruflichen und privaten Problemen durch externe Fachkräfte unterstützt. Die Beratung ist freiwillig und streng vertraulich — der Arbeitgeber erfährt nicht, wer das Angebot nutzt.
Definition
EAP steht für Employee Assistance Program und bedeutet auf Deutsch so viel wie „Externe Mitarbeiterberatung". Der Arbeitgeber schließt einen Vertrag mit einem externen Beratungsdienst, dessen Leistungen allen Beschäftigten offenstehen — unabhängig davon, ob sie das Angebot tatsächlich nutzen.
Die Beratung kann telefonisch oder persönlich erfolgen und umfasst typischerweise folgende Bereiche:
- Psychologische Beratung: Unterstützung bei persönlichen Krisen, emotionalen Belastungen oder Konflikten — keine Therapie, aber Hilfe bei der Suche nach einem Therapieplatz
- Beratung in Sachfragen: Orientierung bei alltäglichen Problemen wie Behördengängen, Wohnungssuche oder Schulproblemen der Kinder
- Arbeitsbezogene Fragen: Hilfe bei Stress, Überforderung, betrieblichen Konflikten oder Sorgen um den Arbeitsplatz
- Suchtberatung: Wege aus der Sucht aufzeigen und Vermittlung geeigneter Anlaufstellen
- Unterstützung für Führungskräfte: Beratung im Umgang mit auffälligen oder psychisch belasteten Mitarbeitenden
Das Angebot wird vom Arbeitgeber pauschal finanziert — in der Regel als Pauschalbetrag je Mitarbeiterin oder Mitarbeiter. Für die Beschäftigten ist die Nutzung kostenlos.
Ein zentrales Prinzip des EAP ist die absolute Vertraulichkeit: Der Arbeitgeber erhält keine Informationen darüber, welche Personen die Beratung genutzt haben oder welche Themen besprochen wurden. Nur so ist die nötige Akzeptanz bei den Beschäftigten gewährleistet.
Für Arbeitgeber kann EAP dazu beitragen, Fehlzeiten zu verringern, die Produktivität zu steigern und das Unfallrisiko zu senken — weil Beschäftigte, die frühzeitig Unterstützung erhalten, konzentrierter und leistungsfähiger arbeiten können.
