In Kürze
Kommunikation ist der Austausch von Informationen zwischen mindestens zwei Personen und ein grundlegender Bestandteil jeder Zusammenarbeit im Betrieb. Sie kann auf verschiedene Arten stattfinden und durch viele Faktoren gestört werden.
Definition
Kommunikation bezeichnet den Informationsaustausch zwischen einem Sender (Informationsgeber) und einem Empfänger (Informationsnehmer). Dieser Austausch kann von Mensch zu Mensch, von Mensch zu Maschine oder von Maschine zu Maschine erfolgen. Grundvoraussetzung für eine funktionierende Kommunikation ist, dass beide Seiten dieselbe „Sprache" sprechen.
Im betrieblichen Alltag unterscheidet man zwei Hauptarten der Kommunikation:
- Soziale Kommunikation – der direkte Austausch zwischen Personen, entweder verbal (z. B. in Gesprächen, Besprechungen oder Konferenzen) oder nonverbal (z. B. durch Gestik, Mimik, Körperhaltung oder Kleidung). Nonverbale Signale spielen dabei eine besonders große Rolle: Rund 90 Prozent menschlicher Gefühle werden nonverbal ausgedrückt.
- Technische Kommunikation – der Informationsaustausch über technische Mittel wie Telefon, E-Mail, Computernetzwerke oder das Internet. Sie dient vor allem dem Austausch mit externen Partnern und der internen Vernetzung im Unternehmen.
Kommunikation kann durch viele Faktoren gestört werden. Typische Ursachen liegen beim Sender (z. B. unklare Sprache, zu viele Informationen auf einmal), beim Empfänger (z. B. mangelnde Aufmerksamkeit), im genutzten Kanal (z. B. technische Störungen, Lärm) oder in der Beziehung zwischen den Gesprächspartnern (z. B. fehlendes Vertrauen).
Auch persönliche Faktoren wie Vorurteile, unterschiedliche Vorkenntnisse oder eigene Erwartungen können dazu führen, dass Informationen falsch ankommen oder missverstanden werden. Eine bewusste und klare Kommunikation hilft, solche Störungen zu vermeiden.
