Qualitätsmanagement

In Kürze

Qualitätsmanagement (QM) bezeichnet die systematische Steuerung aller betrieblichen Maßnahmen zur Planung, Sicherung und dauerhaften Verbesserung der Qualität von Prozessen, Produkten und Dienstleistungen. Es strukturiert Verantwortlichkeiten, Abläufe und Ziele innerhalb einer Organisation.

Definition

Qualitätsmanagement ist ein Bereich der Unternehmensführung. Er umfasst alle Maßnahmen, mit denen ein Unternehmen seine Arbeitsabläufe systematisch plant, steuert, prüft und verbessert — unter Berücksichtigung zeitlicher und materieller Vorgaben.

QM liegt vor, wenn Verantwortlichkeiten, Prozesse und Verfahren zur Qualitätssicherung verbindlich festgelegt sind. Die Ausgestaltung erfolgt durch interne Regelwerke, Organisationsanweisungen oder normorientierte Managementsysteme.

Ein zentrales Ziel ist der kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP): Qualität soll nicht nur einmalig erreicht, sondern dauerhaft weiterentwickelt werden. Das gelingt nur, wenn QM fest in der Unternehmenskultur verankert ist.

QM ist präventiv auf Prozessgestaltung ausgerichtet und damit von bloßer Qualitätskontrolle abzugrenzen, die lediglich Ergebnisse prüft.

QM besteht aus fünf wesentlichen Teilbereichen:

• Qualitätsplanung: Ist-Zustand ermitteln und Rahmenbedingungen festlegen
• Qualitätslenkung: Geplante Maßnahmen im Unternehmen umsetzen
• Qualitätssicherung: Qualitätsinformationen auswerten, z. B. durch Kosten-Nutzen-Vergleiche
• Qualitätsprüfung: Aktuelle Produkt- oder Dienstleistungsqualität überprüfen
• Qualitätsverbesserung: Gewonnene Erkenntnisse für fortlaufende Optimierungen nutzen

Unternehmen können ihr QM-System durch ein Zertifizierungsaudit bewerten lassen. Dabei wird geprüft, ob das Unternehmen grundsätzlich in der Lage ist, eine bestimmte Qualität in seinen Prozessen zu gewährleisten — nicht die Qualität einzelner Produkte. Relevante Normen sind die DIN EN ISO 9001 sowie die EN ISO 9000–9004; die Anforderungen an Auditoren regelt die EN ISO 19011. Eine gesetzliche Verpflichtung zur Einführung von QM besteht ohne spezielle Regelung nicht.

In der betrieblichen Praxis beeinflusst QM die Arbeitsorganisation, Aufgabenverteilung und Verantwortungszuweisung. Für Arbeitnehmer bedeutet das konkret: Sie müssen ihre Aufgaben und ihre Verantwortung für die Gesamtleistung des Unternehmens kennen und bereit sein, diese aktiv mitzugestalten. Eine offene Kommunikation im Betrieb ist dafür eine wichtige Voraussetzung.