Termin vereinbaren
In Kürze
Die Balanced Scorecard ist ein strategisches Steuerungsinstrument für Unternehmen. Es übersetzt eine Unternehmensstrategie in messbare Kennzahlen – nicht nur aus dem Finanzbereich, sondern auch aus den Bereichen Kunden, Prozesse und Mitarbeiterentwicklung.
Definition
Der Begriff lässt sich als „ausgewogener Berichtsbogen" übersetzen. Die Methode verbindet strategische Zielsetzungen mit messbaren Kennzahlen aus mehreren gleichrangigen Leistungsperspektiven und ordnet diesen jeweils Zielwerte und Maßnahmen zu.
Klassische Unternehmenssteuerung konzentrierte sich lange fast ausschließlich auf Finanzkennzahlen wie Umsatz, Kosten und Gewinn. Die Balanced Scorecard ergänzt diese um weitere Faktoren, die ebenfalls entscheidend für den langfristigen Unternehmenserfolg sind – und grenzt sich damit von reinen Kennzahlensystemen ab, die ausschließlich vergangenheitsbezogene Finanzdaten erfassen.
Das Instrument betrachtet das Unternehmen aus vier miteinander vernetzten Perspektiven:
- Finanzperspektive: klassische Kennzahlen wie Gewinn, Rendite, Cashflow und Liquidität
- Kundenperspektive: Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Neukundengewinnung
- Interne Prozessperspektive: Ablauf interner Vorgänge wie Reklamationsbearbeitung, Bestellwesen oder Rechnungsstellung
- Lern- und Entwicklungsperspektive: Aus- und Weiterbildung, Motivation, Betriebsklima und Vergütung der Mitarbeiter
Aus diesen Perspektiven werden konkrete Zielvereinbarungen für alle Unternehmensebenen und Führungskräfte abgeleitet. Das schafft mehr Transparenz über verfolgte Ziele – auch für Beschäftigte. Eine gesetzliche Grundlage ist nicht erforderlich; die Anwendung begründet keinen kollektiv- oder individualrechtlichen Anspruch von Beschäftigten auf bestimmte Zielvorgaben oder Kennzahlen.
Voraussetzung für die Einführung ist ein schriftlich festgehaltenes Unternehmensleitbild. Außerdem muss die Geschäftsleitung das Konzept aktiv unterstützen und die Balanced Scorecard als dauerhaften, sich weiterentwickelnden Prozess verstehen.
Während das Instrument anfangs vor allem in Großunternehmen eingesetzt wurde, nutzen es heute auch viele mittlere Unternehmen. Für kleinere Betriebe ist der Einsatz aufgrund des Zeit- und Kostenaufwands oft nur eingeschränkt möglich. Arbeits- und organisationspraktische Relevanz entfaltet die Balanced Scorecard insbesondere bei Zielvereinbarungen, Controllingprozessen und leistungsbezogenen Steuerungsmodellen.
