In Kürze
Der After-sale-Service umfasst alle Leistungen eines Unternehmens, die nach dem Kauf eines Produkts oder der Nutzung einer Dienstleistung erbracht werden. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu sichern und die Kundenbindung zu stärken.
Definition
Der Begriff After-sale-Service geht weiter als der klassische Kundendienst. Er schließt sowohl technische als auch kaufmännische Leistungen ein, die ein Unternehmen seinen Kunden nach dem Kauf anbietet.
Typische Leistungen sind unter anderem:
- Garantieleistungen und technischer Service (Wartung, Reparatur, Ersatzteile)
- Schulungen für das Bedienungspersonal beim Kunden
- Technische Hotlines und Call-Center-Dienste
- Regelmäßige Informationen über Produkte oder Dienstleistungen, etwa per Newsletter
- Angebote für Updates, Aktualisierungen und Produkterweiterungen
Besonders bei komplexen oder erklärungsbedürftigen Produkten – zum Beispiel im Investitionsgüterbereich – kann ein guter After-sale-Service dazu beitragen, neue Kunden zu gewinnen und sich von Mitbewerbern abzuheben.
Für Arbeitnehmer ist der After-sale-Service ein wichtiges Tätigkeitsfeld: Viele Stellen im Bereich Kundenbetreuung, technischer Support oder Schulung sind direkt mit diesen Aufgaben verbunden.
