In Kürze
Führungserfolg liegt vor, wenn eine Führungskraft drei wesentliche Ziele gleichzeitig erreicht: Kundenziele, Mitarbeiterziele und Betriebsziele. Die eigentliche Kunst des Führens besteht darin, diese drei Bereiche miteinander in Einklang zu bringen.
Definition
Im betrieblichen Alltag wird von Führungserfolg gesprochen, wenn eine Führungskraft nicht nur wirtschaftliche Ergebnisse erzielt, sondern dabei auch die Bedürfnisse der Mitarbeiter und die Erwartungen der Kunden berücksichtigt. Alle drei Zielbereiche hängen eng miteinander zusammen.
Zu den Kundenzielen zählen unter anderem:
- Preiswürdigkeit und Qualität der Produkte
- Produktinnovationen
- Liefertreue
- Service-Management
- Verhalten der Mitarbeiter gegenüber Kunden
Die Mitarbeiterziele umfassen Aspekte, die direkt die Arbeitssituation der Beschäftigten betreffen:
- Handlungsfreiheit im Arbeitsalltag
- Sicherheit des Arbeitsplatzes
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitwirkungsmöglichkeit
- Persönlichkeitsentwicklung
Unter Betriebszielen werden die wirtschaftlichen Grundanforderungen des Unternehmens verstanden:
- Rentabilität
- Liquidität
- Wachstum
- Wirtschaftlichkeit
Da diese drei Zielbereiche in hohem Maße voneinander abhängen, gilt es als zentrale Führungsaufgabe, sie aufeinander abzustimmen. Werden zum Beispiel Mitarbeiterziele vernachlässigt, leidet langfristig auch die Qualität der Kundenbeziehungen und damit der wirtschaftliche Erfolg des Unternehmens.
