In Kürze
Öffentlichkeitsarbeit – auch Public Relations (PR) oder Unternehmenskommunikation genannt – ist die gesamte externe Kommunikation eines Unternehmens mit der Öffentlichkeit. Sie soll das Unternehmen bekannt machen und ein positives Image aufbauen.
Definition
Der Begriff Public Relations stammt aus dem Englischen und wurde erstmals 1882 an der Yale University verwendet. Im Deutschen setzte sich der Begriff Öffentlichkeitsarbeit in den 1950er- und 1960er-Jahren durch. Eine wörtliche Übersetzung gibt es nicht.
In größeren Unternehmen gibt es eigene Abteilungen für Öffentlichkeitsarbeit. Diese verantworten oft auch die interne Kommunikation mit den Mitarbeitenden.
Die wichtigsten Ziele der Öffentlichkeitsarbeit sind:
- Die Öffentlichkeit informieren und mit ihr kommunizieren
- Den Bekanntheitsgrad des Unternehmens steigern
- Ein positives Image aufbauen und erhalten
- Neue Zielgruppen und Märkte erschließen
- Mitarbeitende motivieren
Typische Zielgruppen sind Kunden, Lieferanten, Kreditgeber, Aktionäre, Journalisten sowie politische Gremien, Bürgerinnen und Bürger und Verbände.
Die Öffentlichkeitsarbeit informiert zum Beispiel über neue Produkte, Personalveränderungen in der Unternehmensführung, wirtschaftliche Kennzahlen, soziales Engagement oder Krisensituationen.
Fachlich lässt sich Öffentlichkeitsarbeit in zehn Bereiche unterteilen:
- Human Relations – Kommunikation mit aktuellen, früheren und potenziellen Mitarbeitenden
- Media Relations – Kontakt zu Journalisten als Multiplikatoren in der Öffentlichkeit
- Public Affairs – Hintergrundinformation und Lobbyarbeit gegenüber Politik und Verwaltung
- Financial / Investor Relations – Kommunikation mit Gesellschaftern, Kreditgebern und Finanzanalysten
- Community Relations – Beziehungspflege mit Bürgerinnen und Bürgern am Unternehmensstandort
- Product Publicity – Kommunikation über Produkte und Dienstleistungen gegenüber Kunden
- Öko-Relations – Information über ökologische Werte und Umweltaktivitäten des Unternehmens
- Issues Management – verständliche Aufbereitung und Kommunikation schwieriger Themen
- Crisis Management – Kommunikation in unternehmenskritischen Situationen
- Corporate Identity – Gestaltung des öffentlichen Erscheinungsbildes des Unternehmens
