In Kürze
Qualitätsmanagement beschreibt Methoden, mit denen Unternehmen Qualität und Effizienz systematisch verbessern — unter aktiver Beteiligung aller Mitarbeiter.
Definition
Viele Unternehmen setzen auf die Innovationskraft ihrer Beschäftigten, um Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Dafür gibt es verschiedene Managementkonzepte, die ursprünglich aus Japan stammen.
Total Quality Management (TQM) ist ein Ansatz, bei dem sich ein Unternehmen selbst verpflichtet, Qualität und Effizienz ständig zu steigern. Alle Mitarbeiter sind einbezogen. Ziele werden schriftlich festgehalten und regelmäßig überprüft. Unternehmen können für ihr Qualitätsmanagementsystem ein Zertifikat erhalten, das das Vertrauen von Kunden stärkt. Auf europäischer Ebene wurde TQM durch einheitliche Konzepte und einen jährlichen Qualitätspreis weiterentwickelt.
Kaizen steht für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess in allen Unternehmensbereichen mit dem Ziel, Kosten zu senken und Abläufe zu optimieren.
Ein zentrales Element von Kaizen sind die Qualitätszirkel: Kleine Gruppen von Mitarbeitern — ohne direkte Vorgesetzte — arbeiten gemeinsam an betrieblichen Problemen und entwickeln Lösungsvorschläge. Die Teilnahme ist freiwillig, Ziele und Lösungswege werden eigenständig festgelegt. Führungskräfte unterstützen die Gruppenarbeit, ohne sie zu leiten. Im Dienstleistungsbereich befassen sich Qualitätszirkel häufig mit Themen wie Serviceoptimierung, schnelleren Arbeitsabläufen oder kundengerechteren Angeboten.
