Customer Lifetime Value
In Kürze
Customer Lifetime Value bezeichnet eine Kennzahl zur monetären Bewertung langfristiger Kundenbeziehungen. Sie verdichtet vergangene und erwartete Zahlungsströme zu einem einheitlichen Kundenwert.
Definition
Customer Lifetime Value ist ein betriebswirtschaftlicher Begriff zur quantitativen Bestimmung des langfristigen wirtschaftlichen Kundenwerts. Er beschreibt den über die gesamte Dauer einer Geschäftsbeziehung erzielbaren finanziellen Überschuss eines einzelnen Kunden. Der Wert umfasst historische Zahlungsströme sowie prognostizierte zukünftige Einzahlungen unter Berücksichtigung kundenspezifischer Kosten. Er liegt vor, wenn erwartete Ein- und Auszahlungen über definierte Zeitperioden systematisch erfasst sind. Die Ermittlung erfolgt regelmäßig auf Basis abgezinster Zahlungsströme mit einem festgelegten Kalkulationszinssatz. Customer Lifetime Value bildet dabei einen kumulierten Barwert der Kundenbeziehung aus Unternehmenssicht. Er stellt keine Momentaufnahme dar, sondern einen periodenübergreifenden Durchschnittswert mit Prognosecharakter. Eine gesetzliche Verpflichtung zur Ermittlung oder Anwendung besteht nicht. Customer Lifetime Value ist von kurzfristigen Umsatzkennzahlen abzugrenzen, die nur einzelne Transaktionen berücksichtigen. In der Praxis dient der Customer Lifetime Value der strukturierten Steuerung von Kundenmanagement, Marketingbudgets und Investitionsentscheidungen.
