Eisbergmodell
In Kürze
Das Eisbergmodell beschreibt ein Modell der zwischenmenschlichen Kommunikation mit sichtbaren und verdeckten Ebenen. Es verdeutlicht die Bedeutung nichtsprachlicher Faktoren für das Verständnis von Verhalten.
Definition
Eisbergmodell ist ein arbeitsrechtliches Modell. Es beschreibt Kommunikation als Zusammenspiel einer offen wahrnehmbaren Sachebene und einer verdeckten Beziehungsebene. Das Eisbergmodell ordnet verbale Inhalte dem sichtbaren Teil und emotionale sowie nonverbale Signale dem unsichtbaren Teil zu. Es liegt vor, wenn kommunikatives Verhalten sowohl durch bewusste Aussagen als auch durch implizite Ausdrucksformen geprägt ist. Die verdeckte Ebene umfasst insbesondere Emotionen, Werte, Erwartungen und Haltungen der beteiligten Personen. Das Eisbergmodell wird arbeitsrechtlich genutzt, um Interaktionen im betrieblichen Kontext differenziert einzuordnen. Eine ausdrückliche gesetzliche Regelung besteht hierfür nicht. Das Modell begründet keinen eigenständigen rechtlichen Anspruch. Abzugrenzen ist das Eisbergmodell von reinen Sender Empfänger Modellen mit ausschließlich informationsbezogenem Fokus. In der Praxis dient das Eisbergmodell der sachgerechten Einschätzung von Kommunikationssituationen im Arbeitsumfeld.
